Личный кабинет
Логин:
Пароль:
Новое на форуме
  • Детские площадки

    Вам квартиру выделят с противоположной от детской площадки стороны МКД...
    Добавлено: 18.07.2018 г.
  • пандус в подъезде

    Дом то большой Вам наверное ни к чему. В целях экономии Ваших средств, может Вам проще вы...
    Добавлено: 18.07.2018 г.
  • источник формальдегидов в квартире

    добрый день! вопрос такой как выявить есть ли в квартире формальдегиды и как найти источник...
    Добавлено: 12.07.2018 г.
Рассылка новостей

параметры рассылки
Дом.Контроль – сервис для управления многоквартирными домами и коттеджными посёлками.

Создание службы по взысканию долгов с физических лиц, время проведения: 20.12.2017 - 21.12.2017 г.

Архив прошедших конференций, выставок и семинаров по ЖКХСоздание службы по взысканию долгов с физических лиц, время проведения: 20.12.2017 - 21.12.2017 г.

Создание службы по взысканию долгов с физических лиц

Особенностью данного семинара является то, что он создан на базе успешного опыта внедрения эффективных коллекторских технологий в банках и независимых агентствах в течение более чем 10 лет. Особое внимание уделяется отработке навыков и созданию методической базы, чтобы технологии, переданные на семинаре, могли осваиваться постепенно, а также развиваться по мере накопления опыта.

Цели семинара:

Дать возможность создать (развить) эффективный отдел взыскания с учетом ограничений, которые накладывает Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». При этом учитывают лучшие, но не афишируемые практики, перспективы замены людей IT-алгоритмами и другие тенденции в сфере работы с долгами. Отдельное внимание будет уделено вариантам неочевидных действий по взысканию с учетом чрезмерных ограничений законодательства и сложных экономических условий. Кроме психологических приемов будут разбираться схемы VIP-коллекторства (работа с "непростыми" должниками), рекомендации по усилению судебной работы и взаимодействия с ФССП РФ.

Для кого предназначен

Руководителей юридических служб, кредитных подразделений, служб экономической безопасности, отделов, управлений и департаментов по работе с проблемной задолженностью банков, МФО, управляющих компаний в секторе ЖКХ, а также телекоммуникационных операторов и агентств по взысканию задолженности.

В программе:

Краткий обзор закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

  • Основные проблемные зоны закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон).
  • Возможности изменения Закона и формирование практики его применения.
  • Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.
  • Контроль за исполнением Закона со стороны ФССП РФ.

Организационные аспекты эффективной работы с долгами.

  • Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.
  • Информационное (PR и IT) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.
  • Специфика организации отделов взыскания в различнх отраслях: банки, МФО, ЖКХ и т.д.

Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection.

  • Soft-collection. Телефонные переговоры.
  • Особенности режимов угроз и консультирования.
  • Характеристика правильного обещания.

Эффективные речевые техники коллекторской деятельности.

  • Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности.
  • Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга, «ловушка» для грубого должника.

Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.

Hard-collection.

  • Подготовка и проведение личной встречи с должником.
  • Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.
  • Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.).

Психологические аспекты взыскания задолженности».

  • Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
  • Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
  • Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.
  • Рефрейминг для саморегулирования и общения.
  • Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток.

Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».

Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах.

  • Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.
  • Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.

Оптимизациях юридических процессов работы с долгами. Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.

  • Влияние коллекторского похода на применение юридических методов взыскания долгов (учет взаимосвязи юридических и психологических аспектов, технологическая специфика конвейерной юридической работы и т.д.).
  • Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика. Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения. Возможности использования альтернативных методов разрешения споров: медиация, третейские суды и т.д.
  • Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
  • Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.

АВТОР И ВЕДУЩИЙ

ЖДАНУХИН Дмитрий Юрьевич

Кандидат юридических наук, генеральный директор Центра развития коллекторства и гуманитарно-правовых технологий.

Опыт работы:

Организатор и ведущий первых в России, Казахстане и Украине семинаров: «Коллекторский подход к взысканию задолженности», «Методы взыскания задолженности с организаций: корпоративное коллекторство», «Гуманитарно-правовые технологии: PR-сопровождение юридической деятельности». Проводит семинары по коллекторской деятельности в известных учебных заведениях: Российская академия государственной службы при Президенте РФ, Государственная академия строительства и ЖКХ, МГИМО, Национальный центр подготовки банковских работников Украины и т.д.

Инициатор и руководитель проектов «Юридическая экспертная сеть», «Коллекторская экспертная сеть», «Школа корпоративного коллекторства», «Долги ритейловых сетей» и др.

Работал преподавателем и Заместителем заведующего кафедрой уголовного права УрГЮА, директором по развитию группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С (г. Екатеринбург), директором по развитию Коллекторского агентства Центр ЮСБ (г. Москва).

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ

Стоимость участия в семинаре составляет 22 800 рублей.

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Время проведения: 20.12.2017 - 21.12.2017 г.

Контактные данные:

Адрес: Бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская.

Сайт: https://www.fcaudit.ru/

E-mail: ask@fcaudit.ru

Телефон: +7495 698 6364

Организатор: Учебный центр "Финконт"


Популярные ответы на вопросы по ЖКХ

Являясь нанимателем, обратилась в свою управляющую компанию по вопросу замены смесителя и подводки на кухне. По прошествии нескольких месяцев выяснилось, что работы были выполнены некачественно, в результате сорвало подводку и затопило соседей. К кому необходимо в данном случае предъявлять претензии по факту причиненного вреда имуществу?

Действующее законодательство относит данные отношения к гражданско-правовым. Необходимо изначально знать, на каких условиях заключен договор между собственниками и управляющей компанией. В основном собственники нанимают управляющую компанию для выполнения работ по содержанию общего имущества. Заявки от жильцов на выполнение работ внутри жилых помещений, принадлежащих на праве собственности жильцам, управляющая компания не обязана, но может выполнять за отдельную плату при заключении отдельного договора на выполнение разовых работ. При этом в договоре необходимо обозначить меру ответственности управляющей компании, гарантийный срок по выполненным работам и т.д...

Сначала отменили пени за просрочку квартплаты, затем снова ввели. Непонятно, сейчас по новому Жилищному кодексу полагается наказание за задержку коммунальных платежей или нет?

Такая норма в ЖК РФ действительно существует. Согласно ст. 155, платить коммуналку надо до 10-го числа следующего месяца, иначе начисляется пеня – 0,043% в день. Однако сегодня практически никто эти меры не применяет: дело в том, что начислить пеню можно, только имея договор социального найма или на техобслуживание. Редко кто из жильцов уже заключил такие договора с жилуправлением...

все ответы на вопросы

Husqvarna

Книги по жилищно-коммунальному хозяйству

Сегодня в продаже:
  • Все об услугах банков, оплате ЖКХ и кредитных картахВсе об услугах банков, оплате ЖКХ и кредитных картах
    Издательство: Омега-Л. Год: 2016. Серия: Справочник для населения.

    Как работают современные банки и что они делают с нашими деньгами? Почему мы платим такие большие комиссии и как разобраться в платежах по кредиту? Какие виды пластиковых карт бывают и как ими пользоваться? В этой книге вы найдете все ответы, а также узнаете 30 проверенных способов, как взять кредит и легко его выплатить. Книга будет полезна людям, которые уже взяли кредит, но не имеют возможности его выплатить. Готовые образцы заявлений помогут вам...

  • Юридический справочник собственников жильяЮридический справочник собственников жилья
    Издательство: Феникс. Год: 2014. Серия: Закон и общество.

    Квартирный вопрос особенно актуален в последние годы, когда становится все больше собственников жилья. Как создать товарищество собственников жилья и зачем оно нужно? Как снизить размер коммунальных платежей? Как урегулировать конфликт с управляющей компанией? Что обязаны делать коммунальные службы по содержанию и ремонту дома? Ответы...


Бесплатные видеосеминары
Календарь мероприятий
««»»
Июль 2018
  • Пн.
  • Вт.
  • Ср.
  • Чт.
  • Пт.
  • Сб.
  • Вс.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Ближайшие мероприятия
Словарь терминов
Не знаете что такое
"Вентиляция"?
Узнайте в словаре терминов
Наши проекты